製品保証サービスのご案内

公式ストアでは商品ご購入後3ヶ月間の破損パーツ交換保証サービスを行っております

愛用のスマートフォンにお気に入りのケースをつけ替えて楽しんでいても、ふとした時に思わぬ事故になることも。

「ケースを頻繁に着脱していたらパーツが割れてしまった」
「貼ったばかりのガラスフィルムがいつの間にか欠けてしまった」

着脱の頻度や力のかけ方、製品の個体差のためなどでパーツが壊れてしまうこともございます。

Spigen公式ストアでは、ご購入から3ヶ月間、通常使用時において破損が見られた商品の交換サービスを実施しております。
ケース、アクセサリをつけ替える楽しみに安心をプラスします。

破損パーツ交換保証サービスとは

Spigen公式ストア(http://www.spigen.co.jp/)にてご購入された製品を対象に、購入日より3ヶ月間以内で製品を通常使用している最中に破損してしまったパーツを同製品の新品のパーツへと交換させて頂きます。

■お手元にお持ち頂く書類
・商品に同梱されている納品書
(保証書となります。注文番号と購入商品が記載されていますので大切にお持ちください)

■お問い合わせの際に必要な情報
注文番号(納品書に記載。例:10000〇〇〇〇〇〇〇 ※10000に続く7桁の番号 )
お客様のお名前
破損の症状についてのご説明
破損した商品の画像2点以上

【1】専用お問い合わせフォームからご連絡ください。
PC、スマートフォン両方に対応しております。

【2】購入時の注文番号、お名前、破損のご説明をお問い合わせフォームへご記入、ご送信ください。
1~3営業日以内でご返信いたします。
(破損した商品の画像は、これ以降にメールのやりとりでご送信いただきます)

【3】交換保証につきましては以下の手順で対応します。

1.弊社より交換商品を発送いたします。
2.交換商品到着後、破損した商品を弊社までご返送お願いいたします。
※返送にかかる費用はお客様負担となります。

■注意事項 以下の場合は保証対象外となります。
・他ショップでの購入品(当公式サイトでの購入確認が出来ない場合も含める)
・シュピゲンジャパン直営の他の店舗(Amazon店、Yahoo!ショッピング店など)での購入品
・商品到着から3ヶ月間を経過した場合(90日を超えた場合)
・故意による破損、落下による破損(通常使用での破損とみなされないと弊社にて判断した場合)
・必要な情報を開示いただけない場合

■その他
・交換保証対象商品が生産終了となってしまった場合は該当商品の購入金額の半額をご返金いたします。
・他カラー、他シリーズへの交換は不可となります。
・補償の対応は原則として1商品につき1回のみとなります。

保証サービスへの問合せ

お問い合わせフォーム(本ページ下段)からお問い合わせください。別途カスタマーサポートにて個別にご対応いたします。

営業時間 平日11:00~18:00 土日祝日を除く
休日にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日に順次ご返答いたします。

問い合わせフォーム

メールアドレス*必須(半角文字で入力してください。)


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購入元

注文番号(ご注文に関するお問い合わせの場合に、ハイフン無しでご入力ください。)

問い合わせの内容*必須